FAQ Générales

Nos compléments alimentaires

Les extraits cytoplasmiques purifiés et spécifiques de pollens, obtenus grâce à la CyTonin® technology, sont issus de plantes sélectionnées, cultivées en Suède dans des champs distincts et par type de plantes, selon les normes GACP.

Nos compléments alimentaires sont ensuite fabriqués en France, dans des usines et laboratoire certifiés HACCP et ISO 22000, qui font l’objet de contrôles qualités rigoureux. Chaque lot de produit fini est analysé dans un laboratoire indépendant et accrédité ILAC et sont soumis à des mesures de contrôles strictes, conformément à la réglementation française et européenne.

Oui, tous nos compléments alimentaires sont formulés avec des ingrédients à base de plantes et des gélules 100% végétales. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux. Nos produits conviennent aux régimes végétariens et végans. Par ailleurs, Sérélys ne contient ni gluten ni lactose.

Il est tout à fait possible d’associer nos compléments alimentaires afin de répondre à vos problématiques de santé. Cependant, pour éviter tout risque de surdosage ou pour vous assurer qu’ils sont compatibles avec vos besoins, nous vous invitons à demander conseil à votre médecin ou pharmacien.

Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact : Cliquez-ici

Oui, il est tout à fait possible d'ouvrir les gélules et de transférer leur contenu dans un verre d'eau ou dans la boisson de votre choix, comme du jus ou un smoothie.

Sérélys utilise une technologie exclusive et brevetée : la CyTonin® Technology qui permet de retirer l’enveloppe externe, allergisante et gastro-résistante des grains de pollens, pour ne garder que le cytoplasme du pollen.

Les autres compléments alimentaires sont donc à base de pollen ayant encore la coque externe et ses caractéristiques allergènes. Ils n’ont donc pas la même sécurité d’utilisation ni la même biodisponibilité pour l’organisme.

Nos extraits purifiés de pollens ont fait l’objet de recherches et d’études scientifiques prouvant leur efficacité et leur innocuité. Leurs propriétés sont reconnues par des experts internationaux et des sociétés savantes telles que l’ISGE (International Society of Gynecology and Endocrinology).

Sérélys utilise une technologie unique et brevetée, CyTonin® Technology, qui permet d'obtenir des extraits cytoplasmiques purifiés et spécifiques de pollens à partir de plantes sélectionnées de la famille des graminées. Cette technologie permet de retirer la coque externe du grain de pollen contenant les allergènes pour ne conserver que les nutriments actifs et assimilables par l’organisme contenus dans le cytoplasme. Des millions de femmes, dans plusieurs pays depuis plus de 20 ans, utilisent nos compléments alimentaires, sans effets d’allergie liés au pollen.

Néanmoins, en cas d’allergie connue au pollen, il est conseillé de demander conseil à votre médecin ou pharmacien.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, nous répondrons à vos questions : Cliquez-ici

En cas de doute ou pour toute question médicale, nous vous invitons à vous rapprocher de votre médecin.

La grande majorité des compléments alimentaires ne sont pas remboursés à ce jour par la sécurité sociale. Certaines mutuelles peuvent les prendre en charge à certaines conditions. N’hésitez pas à contacter la vôtre pour savoir si vous êtes éligible.

Paiement, livraison et retours

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : carte de crédit/débit (CB, Visa, Mastercard) ainsi que Google Pay et Apple Pay. Les paiements sont 100% sécurisés.

Actuellement, nous proposons la livraison en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Pour tout achat d'un produit par abonnement, la livraison Colissimo à Domicile est offerte.

  • Mondial Relay – Point relais : 3,90€
    Livraison en 3 à 5 jours ouvrés* - Livraison offerte dès 50€ d’achat
  • Colissimo – Domicile sans signature : 5,90€
    Livraison en 3 à 5 jours ouvrés* – Livraison offerte dès 50€ d’achat
  •  Chronopost – Domicile avec signature : 9,90€
    Livraison en 24-48h, jours ouvrés*

* Les délais de livraison mentionnés sont fournis à titre indicatif et ne prennent pas en considération le temps nécessaire à la préparation des commandes, les jours fériés et les week-ends. Il s’agit des délais de livraison généralement observés, mais ils ne sont pas garantis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de votre colis qui vous permettra de consulter l'acheminement de votre commande.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact : Cliquez-ici

Une fois votre commande validée, celle-ci est automatiquement transmise à notre logisticien. Par conséquent, il n'est malheureusement plus possible de modifier ou d'annuler votre commande.
Cependant, si vous constatez une erreur, nous vous invitons à nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact afin que notre service client puisse vous aider et trouver la solution la plus appropriée si cela est possible.

Vous disposez d'une période de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer le retour d’un ou de plusieurs produits. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition avec un numéro de suivi. Tout retour effectué sans numéro de suivi ne sera pas pris en compte pour une éventuelle réclamation.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre à votre envoi : le produit, le numéro de la commande concernée, vos coordonnées ainsi que la raison du retour pour faciliter le traitement.

Si le ou les produits retournés ne respecte(nt) pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.

Adresse de retour :

UPSA SAS – Retour Sérélys
Centre de Distribution La Plaine
ZI La Plaine – Allée de Lomagne
47520 Le Passage

Pour toutes questions, vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact : Cliquez-ici

Abonnement

L’abonnement vous permet de recevoir automatiquement vos compléments alimentaires Sérélys à la fréquence de votre choix, directement chez vous, sans avoir à repasser commande. Une fois activé, vous n’avez plus à vous en soucier : les commandes sont générées et expédiées automatiquement à la date prévue. Ce service favorise la régularité et la continuité de votre cure, essentielles pour son efficacité. Vous conservez une totale maîtrise de votre abonnement, que vous pouvez gérer à tout moment depuis votre compte client.

Vous pouvez ajuster la fréquence de livraison à tout moment depuis votre espace client. Pour cela, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans l'espace "Mon compte", puis accédez à la section "Mon abonnement". Vous pourrez y sélectionner la nouvelle fréquence qui vous convient. La modification sera appliquée immédiatement pour les prochaines expéditions.

Le premier paiement est effectué au moment de la souscription de votre abonnement sur le site. Par la suite, les prélèvements auront lieu automatiquement à chaque date de renouvellement, en fonction de la fréquence de livraison que vous avez choisie. Vous serez notifié avant chaque prélèvement.

Oui, vous avez la possibilité d’annuler ou de suspendre votre abonnement à tout moment, sans frais ni engagement. Pour effectuer cette mise à jour, rendez-vous dans votre espace "Mon compte", puis accédez à la section "Mon abonnement". Vous pourrez y gérer vos préférences en toute autonomie.
Veuillez noter que toute modification peut être réalisée jusqu’à la veille de la date de renouvellement de votre commande.

La livraison est offerte en France métropolitaine pour toutes les commandes passées dans le cadre de l’abonnement. Vos produits sont expédiés à domicile via Colissimo, à l’adresse indiquée dans votre compte client. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au moment de l’expédition.